水滴保2022理賠服務年報：協助理賠3.14億元
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水滴保1月9日對外發(fā)布的2022理賠服務年報顯示，水滴保全年協助理賠總金額3.14億元，協助理賠案件95238件，理賠顧問1對1服務3385小時。截至目前，水滴保協助理賠服務覆蓋保險產品達131個。
值得關注的是，水滴保2022理賠服務年報顯示，男性和女性申請醫(yī)療險理賠的高發(fā)疾病排名第一的均為“惡性腫瘤”。男性另外的高發(fā)疾病依次為——心腦血管、消化系統(tǒng)、外部損傷、呼吸系統(tǒng)類疾病，女性另外的高發(fā)疾病依次為——生殖系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、外部損傷類疾病。
水滴保理賠服務年報提到，2022年，其全面升級協助理賠服務，推出“水滴幫幫賠”，升級了“八大服務”和“四大工具”，一站式解決用戶理賠難題。同時，“水滴幫幫賠”上線了數智化賦能的“理賠資料管家”，通過智能識別管理服務，平臺上材料一次通過率同比提升11.89%。此外，2022年，“水滴幫幫賠”的時效預測服務拓展至27%的協賠案件，“加速理賠”平均結案時效降至19.16小時。
理賠服務年報還顯示，“水滴幫幫賠”月均寄送3萬張理賠服務卡，讓用戶可以隨時查閱理賠服務流程、對理賠流程心中有數。同時，其升級了適老化服務，60歲以上老年用戶可以在平臺上預約專屬理賠顧問，專屬理賠顧問將為其全程代辦，將解決老年人理賠難題的服務落到實處。
水滴公司合伙人冉偉表示，2022年，其重塑理賠服務品牌“水滴幫幫賠”，并同步開啟線下協賠服務，依托技術能力實現線上線下聯動協賠，更快更有效響應用戶在理賠環(huán)節(jié)的訴求。2023年，水滴還將持續(xù)加大理賠服務投入，不斷優(yōu)化協賠服務體系。
（文章來源：證券日報）
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