廣東消委會發(fā)布校外培訓維權典型案例
文/廣州日報全媒體記者何穎思 通訊員粵消宣
8月28日，廣東省消費者委員會（下稱“廣東消委會”）收集整理并公布一批校外培訓消費維權典型案例，并組織專業(yè)點評，希望通過生動典型案例的剖析，提升大家法律認知，共同營造良好的校外培訓消費環(huán)境。
(資料圖片僅供參考)
今年5月，廣東省教育廳、廣東消委會聯(lián)合印發(fā)《關于開展校外培訓“平安消費”專項行動的通知》，在全省范圍內(nèi)組織各級教育部門、消委會組織開展形式多樣的專項行動。據(jù)廣東消委會介紹，各級消委會積極開展校外培訓社會監(jiān)督，上半年全省各級消委會共處理教育培訓服務消費投訴13813件。
案例一：贈課退費遇阻力，誘導消費應警惕
消費者楊小姐分別于2020年9月和11月兩次在廣東一培訓機構幫小孩報讀補習課程，共計194700元。因初三畢業(yè)后不再有上課需求，楊小姐要求將剩余課程（普通贈課9課時；VIP60課時、贈課24課時；疫情返課6課時）作退費處理，但機構以按合同規(guī)定贈送課時不予退費為由，僅同意退VIP60課時，其余贈課一律不退費。多番溝通無果后楊小姐向廣東消委會投訴。經(jīng)廣東消委會反復協(xié)商調(diào)解，雙方最后達成共識，培訓機構將全部剩余課程（含贈課）分兩期予以退款。
【案例點評】
部分教育培訓機構在宣傳時一味強調(diào)買得越多送得越多，課程單價越便宜，誘導消費者購買超出其實際需求的課程包。消費者后續(xù)因課程包超出需求提出退費時，經(jīng)常因贈送課時不予退費等限制條件與培訓機構發(fā)生糾紛。目前，國家相關政策已對校外培訓機構預收費作出相關規(guī)定，培訓機構不得一次性收取或以充值、次卡等形式變相收取時間跨度超過3個月或60課時的費用，且非學科類培訓機構不得超過5000元。
案例二：擅改課程拒退款，理由是課程過期
深圳消費者薛先生于2021年11月為孩子購買了一美術機構素描專業(yè)課程，花費3279元。后因缺乏素描專業(yè)老師，機構經(jīng)常擅自更改培訓課程，把素描課改成漫畫等其他課程。薛先生不滿意機構做法，要求退還剩余課時費用，機構卻表示薛先生所購課程已過有效期，直接拒絕退款。薛先生認為其報名時并未被告知課程存在有效期，機構不應以此理由拒絕退款，在多次溝通無果后向深圳市消委會求助。后經(jīng)深圳市消委會全力調(diào)解，培訓機構為薛先生辦理了退款，該案調(diào)解成功。
【案例點評】
本案中，培訓機構在未與消費者協(xié)商的情況下，擅自更改課程的培訓內(nèi)容，違反雙方約定，導致消費者培訓目的不能實現(xiàn)，依法應承擔違約責任，按照消費者的要求退回預付款。
根據(jù)相關規(guī)定，課程有效期條款屬于法定的格式條款，培訓機構在使用格式條款時，應當以顯著方式提請消費者注意履行期限等與消費者有重大利害關系的內(nèi)容，并按照消費者要求予以說明。但培訓機構未就課程有效期條款履行告知和說明的義務，消費者對有效期并不知情，因此，該條款對消費者不發(fā)生法律效力，機構不得以此為借口逃避法定責任。
標簽：
