每日視點(diǎn)！企事錄｜順豐、菜鳥(niǎo)推出“不上門(mén)必賠付”服務(wù)
(資料圖)
企事錄
原標(biāo)題：順豐、菜鳥(niǎo)推出“不上門(mén)必賠付”服務(wù)
事件：自9月5日起，順豐在全國(guó)50個(gè)大中城市推出“不上門(mén)必賠付”服務(wù)，之后逐步向全國(guó)展開(kāi)。根據(jù)順豐制定的規(guī)則，在這些城市中，如果順豐快遞員沒(méi)有獲得收件人的同意，未能按標(biāo)準(zhǔn)上門(mén)派送，收件人可以通過(guò)客服熱線(xiàn)、在線(xiàn)客服，或滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)渠道反饋。在“不上門(mén)必賠付”方面，菜鳥(niǎo)自2020年聯(lián)合天貓超市推出了類(lèi)似承諾，目前已覆蓋全國(guó)300多個(gè)城市。
點(diǎn)評(píng)：送貨上門(mén)曾是快遞公司最基本的服務(wù)形式，然而，目前“不上門(mén)”依然是快遞業(yè)投訴的重災(zāi)區(qū)。
目前快遞行業(yè)一天的包裹量超過(guò)了3億個(gè)，但末端快遞員的數(shù)量并沒(méi)有明顯增長(zhǎng)，不送貨上門(mén)也就成了一種無(wú)奈之舉。因此，是否能夠送貨上門(mén)成了檢驗(yàn)一家快遞公司能否提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。對(duì)于順豐、京東物流、菜鳥(niǎo)來(lái)說(shuō)，這既是它們吸引客流的重要方式，也是避免自身卷入行業(yè)“價(jià)格戰(zhàn)”的措施?！安簧祥T(mén)必賠”口號(hào)的提出，可以進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)承諾與品牌的綁定，進(jìn)一步拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在高端件業(yè)務(wù)上的差距，增加競(jìng)爭(zhēng)壁壘。從整個(gè)行業(yè)看，類(lèi)似服務(wù)的推出，也會(huì)帶動(dòng)良性競(jìng)爭(zhēng)，使行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有所提升、市場(chǎng)環(huán)境得以?xún)?yōu)化。（羅筱曉）
